Le eye tracking pour optimiser vos ventes en ligne

Imaginez-vous entant que commerçant sur Internet. Votre boutique en ligne est fonctionnelle, les articles nombreux, les visiteurs également. Cependant, un soucis demeure : vous ne vendez pratiquement pas!

Comment connaître la ou les raisons de cette disette en matière de ventes? Les causes peuvent être multiples et le eye tracking aide à les mettre en exergue!

Voyons comment le eye tracking peut vous aider à optimiser vos ventes et par conséquent, votre taux de conversion!

Connaître et comprendre ses visiteurs

Il y a une problématique importante pour tout concepteur de site, qui se révèle être primordiale pour les sites marchands : remettez votre site en question!

Vous connaissez votre site sur le bout des doigts, vous l’avez pensé, réfléchi, conçu, développé. Il n’a aucun secret pour vous et semble ergonomiquement parfait! Cependant n’oubliez pas que les internautes ne connaissent pas le site lorsqu’ils y arrivent. Pour eux l’interface est nouvelle, les rubriques sont inconnues et la navigation n’est pas forcément spontanée.

A partir de ce moment-là, il est important d’utiliser un outil de statistiques web tel que Google Analytics. Les outils de statistiques fournissent, entre autres, les données suivantes :

• nombre de visites
• nombre de visiteurs
• nombre de pages vues
• pages d’entrée
• pages de sortie
• mot(s) clé(s) utilisé(s) pour parvenir à votre site
• site(s) référent(s) (site sur lequel l’internaute à cliqué pour arriver sur votre site)

Ces données permettent une première étude et des premières conclusions quant à la réalisation de vos objectifs. Cependant, il est possible que certaines données ne soient pas compréhensible en totalité.

Par exemple, imaginez que la page de sortie se situe juste avant d’entrer ses coordonnées bancaires ou avant de choisir telle ou telle garantie. Comment savoir pourquoi l’internaute a alors quitté la page?

Le eye tracking comme outil d’interprétation des données

Le eye tracking est ici un outil primordial pour comprendre vos visiteurs! En effet, le eye tracking permet d’enregistrer les mouvements oculaires à l’aide de capteurs (oculomètres ou eye tracker en anglais). A partir de cet outil, il est possible de voir ce que l’utilisateur voit, mais aussi (et c’est souvent là que se trouve la solution), ce qu’il ne voit pas!

Cependant, la vue ne suffit pas forcément à comprendre le comportement. C’est pourquoi il est important d’enregistrer également la voix. En effet, la verbalisation permet de comprendre comment l’internaute agit. Elle est un complément idéal à l’analyse de la vue, puisque l’internaute donne alors de vive voix des explications ou des interrogations quant à son utilisation du site.

En effet il n’est pas rare d’entendre « Qu’est-ce que je fais? Comment je fais? Ah bin tiens ça je ne l’avais pas vu! A quoi ça sert? Je ne comprends pas! ». Une fois l’internaute immergé dans la navigation, il se sent libre de s’exprimer, ce qui ajoute une valeur ajoutée des plus importantes dans une étude du comportement!

Pertech, le eye tracking et votre site de ventes

Nos solutions en terme de capteurs (oculomètres ou eye tracker) et de logiciels de eye tracking associés permettent ces enregistrements.
A partir de ceux-ci il est possible d’analyser et de comprendre le comportement de vos visiteurs mais aussi les manques et les améliorations à apporter à votre site. Ainsi, vous pourrez apporter les améliorations nécessaires et ainsi améliorer vos ventes et votre ROI (Retour sur Investissement)!

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